Algemene voorwaarden

Versie van 8 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke samenwerking met AW Webdesign: het ontwerpen en bouwen van websites en webshops, en het beheer van domeinnamen, hosting en onderhoud. Ze zijn opgesteld volgens het Belgisch recht, in het bijzonder het Wetboek van economisch recht (WER).

00Wie we zijn

• Handelsnaam: AW Webdesign, eenmanszaak van Axel Willockx
• Adres: [straat en nummer, postcode en gemeente], België
• Ondernemingsnummer (KBO): [BE 0xxx.xxx.xxx]
• Btw-nummer: [BE 0xxx.xxx.xxx of: vrijgesteld, bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen]
• E-mail: info@awwebdesign.be
• Telefoon: +32 478 10 82 07

01Toepassing

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen AW Webdesign en de klant. Algemene voorwaarden van de klant gelden enkel als AW Webdesign ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk (e-mail volstaat) zijn overeengekomen.

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een onderneming is elke klant die wel handelt binnen zijn beroepsactiviteit, zoals een zelfstandige, vereniging of vennootschap. Bepaalde artikelen gelden alleen voor een van beide groepen; dat staat er dan uitdrukkelijk bij. Wettelijke rechten van consumenten worden door deze voorwaarden nooit beperkt.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij wat bedoeld was.

02Offertes en totstandkoming

De pakketten op de website (Starter Site, Business Site en Webshop) zijn een omschrijving van wat AW Webdesign aanbiedt. De definitieve inhoud, prijs en planning staan in een offerte op maat. Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat. Ze is gebaseerd op de informatie die de klant aanlevert; blijkt die onvolledig of onjuist, dan kan de offerte aangepast worden.

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk aanvaardt (een bevestigende e-mail volstaat) of het voorschot betaalt.

03Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro. Voor ondernemingen zijn ze exclusief btw, voor consumenten inclusief eventuele btw.
• Tenzij anders afgesproken betaalt de klant een voorschot van 50% bij de aanvaarding van de offerte en het saldo bij oplevering, vóór de website online gaat.
• Terugkerende diensten, zoals hosting, domeinnaam en onderhoud, worden per jaar vooraf gefactureerd.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Opmerkingen over een factuur moeten binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld worden.

Laattijdige betaling door een onderneming

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten.

Laattijdige betaling door een consument

Voor consumenten gelden de regels van Boek XIX WER. Je ontvangt eerst een kosteloze herinnering, waarna je nog minstens 14 kalenderdagen hebt om te betalen. Pas daarna kunnen een verwijlintrest en een schadevergoeding aangerekend worden, en die blijven binnen de wettelijke maxima van Boek XIX WER.

Blijft een factuur na een schriftelijke herinnering onbetaald, dan mag AW Webdesign verdere werken opschorten. Hostingdiensten kunnen pas opgeschort worden na een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van minstens 14 dagen.

04Uitvoering en planning

AW Webdesign voert elke opdracht zorgvuldig en vakkundig uit, volgens de regels van het vak. Het gaat om een inspanningsverbintenis: AW Webdesign doet alles wat redelijkerwijs mogelijk is om het afgesproken resultaat te bereiken.

Opgegeven termijnen zijn een realistische inschatting en geen vaste deadlines, tenzij een datum uitdrukkelijk schriftelijk als bindend is afgesproken. De planning hangt af van hoe snel de klant teksten, beelden, logo's, toegangsgegevens en feedback aanlevert. Bij vertraging aan de kant van de klant schuift de planning mee op.

Ligt een project door de klant langer dan 60 dagen stil, dan mag AW Webdesign het reeds uitgevoerde werk factureren en het project op pauze zetten. Het later hervatten gebeurt in overleg en volgens de beschikbaarheid op dat moment.

AW Webdesign mag voor de uitvoering gebruikmaken van tools, open-source software en dienstverleners van derden.

05Feedback, revisies en meerwerk

In de prijs zijn twee feedbackrondes inbegrepen voor het ontwerp en twee voor de gebouwde website, tenzij de offerte iets anders vermeldt. Extra revisies en wijzigingen buiten de afgesproken scope zijn meerwerk. Meerwerk wordt altijd eerst besproken en pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de klant over de prijs.

06Oplevering en aanvaarding

De website wordt eerst opgeleverd via een testlink. De klant heeft dan 14 dagen om ze na te kijken en eventuele fouten schriftelijk te melden. Zonder melding binnen die termijn, of zodra de klant de website online laat zetten, geldt de website als aanvaard. Voor ondernemingen dekt die aanvaarding alle zichtbare gebreken.

Fouten in de door AW Webdesign geschreven code die binnen 30 dagen na de livegang gemeld worden, worden kosteloos verholpen. Dat geldt niet voor problemen die ontstaan door aanpassingen van de klant of derden, door diensten van derden of door latere updates van browsers, besturingssystemen en externe software.

07Verantwoordelijkheden van de klant

• De klant levert juiste en volledige informatie aan en bewaart zijn toegangsgegevens veilig.
• De klant garandeert dat hij het recht heeft om alle aangeleverde teksten, foto's, logo's en andere materialen te gebruiken (auteursrecht, portretrecht, merkenrecht), en vrijwaart AW Webdesign tegen elke claim van derden hierover.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website en voor de wettelijke verplichtingen die daarbij horen, zoals een eigen privacybeleid, cookiebeleid en cookiebanner indien nodig, verkoopsvoorwaarden voor een webshop en de verplichte bedrijfsgegevens. AW Webdesign kan daarbij praktisch helpen, maar geeft geen juridisch advies.

08Intellectuele eigendom

Na volledige betaling verkrijgt de klant de eigendom van het specifiek voor hem gemaakte ontwerp en de teksten en beelden die voor hem gemaakt zijn, en een onbeperkt gebruiksrecht op de code van zijn website. Tot de volledige betaling blijven alle rechten bij AW Webdesign.

AW Webdesign behoudt de rechten op zijn algemene werkwijze, know-how en herbruikbare code. Onderdelen van derden, zoals open-source bibliotheken, lettertypes, iconen en stockbeelden, blijven onder hun eigen licentie vallen.

AW Webdesign mag het project tonen in zijn portfolio en op sociale media, met naam, screenshots en een link, en mag een discrete vermelding "website door AW Webdesign" in de footer plaatsen. De klant kan dat op elk moment schriftelijk weigeren.

09Domeinnaam en hosting

Als AW Webdesign de domeinnaam en hosting voor de klant regelt, gebeurt dat via een externe provider (momenteel Combell). De domeinnaam wordt waar mogelijk op naam van de klant geregistreerd, zodat de klant er de houder van blijft. Bij het einde van de samenwerking bezorgt AW Webdesign de klant de transfercode en een kopie van de websitebestanden, nadat alle openstaande facturen betaald zijn.

Hosting en domeinnaam worden per jaar aangerekend en stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan per e-mail tot uiterlijk één maand vóór de verlengingsdatum. De beschikbaarheid van de hosting hangt af van de provider; AW Webdesign is niet aansprakelijk voor storingen of gegevensverlies bij de provider. AW Webdesign bewaart een kopie van de opgeleverde websitebestanden, maar raadt de klant aan zelf ook kopieën te bewaren van zijn eigen teksten, beelden en gegevens.

10Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van AW Webdesign is beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht gefactureerd werd, en voor hostingdiensten tot de jaarvergoeding. AW Webdesign is tegenover ondernemingen niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, gemiste omzet, verlies van gegevens of klanten en reputatieschade.

AW Webdesign is evenmin aansprakelijk voor:

• storingen, wijzigingen of fouten bij diensten van derden, zoals hosting-, betaal- en verzendproviders en externe software;
• schade door hacking of misbruik ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen;
• posities in zoekmachines: een goede SEO-basis wordt geleverd, maar een bepaalde ranking kan niemand garanderen.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of fraude van AW Webdesign, en beperken nooit de aansprakelijkheid die de wet tegenover consumenten dwingend oplegt.

11Overmacht

Kan AW Webdesign een verplichting tijdelijk niet nakomen door overmacht, zoals ziekte, ongeval, een grote storing bij een provider of een andere omstandigheid buiten zijn wil, dan wordt de uitvoering opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan twee maanden, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen; het reeds uitgevoerde werk wordt dan pro rata gefactureerd.

12Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of het contactformulier) of buiten een vaste verkoopruimte, dan heb je volgens artikel VI.47 WER het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen. Daarvoor stuur je een ondubbelzinnige verklaring naar info@awwebdesign.be, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder.

Wil je dat AW Webdesign al binnen die 14 dagen met het werk begint, dan moet je dat uitdrukkelijk vragen. Herroep je daarna, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot wat al gedaan is (artikel VI.51, §3 WER). Is de dienst op jouw uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd vóór het einde van de termijn, en heb je erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, dan vervalt dat recht (artikel VI.53, 1° WER). Bij een geldige herroeping betaalt AW Webdesign alles wat je al betaald hebt binnen 14 dagen terug, via hetzelfde betaalmiddel.

13Wettelijke garantie voor consumenten

Consumenten genieten de wettelijke rechten bij een gebrek aan overeenstemming van digitale inhoud en diensten die het Belgisch recht hen toekent. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

14Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

Hoe AW Webdesign de persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers verwerkt, staat in het privacybeleid.

Beheert AW Webdesign de website of hosting van de klant en verwerkt hij daarbij persoonsgegevens van de bezoekers of klanten van de klant (bijvoorbeeld berichten via een contactformulier of bestellingen in een webshop), dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en AW Webdesign verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. AW Webdesign:

• verwerkt die gegevens alleen in opdracht en volgens de instructies van de klant, en nooit voor eigen doeleinden;
• houdt ze vertrouwelijk en neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen (artikel 32 AVG);
• schakelt enkel subverwerkers in die nodig zijn voor de dienst, zoals de hostingprovider en de door de klant gekozen betaal- of mailproviders, en verwittigt de klant vooraf bij een wijziging;
• helpt de klant bij verzoeken van betrokkenen en meldt een datalek zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur nadat hij het ontdekt;
• verwijdert of bezorgt de gegevens aan het einde van de samenwerking, naar keuze van de klant, en stelt de informatie ter beschikking die nodig is om dit alles aan te tonen.

15Beëindiging

De klant kan een lopend project op elk moment schriftelijk stopzetten. Hij betaalt dan het werk dat al uitgevoerd is en de kosten die al gemaakt zijn; het voorschot wordt daarmee verrekend. Voor consumenten blijft het herroepingsrecht van artikel 12 onverminderd gelden.

AW Webdesign kan de overeenkomst beëindigen als de klant zijn verplichtingen ernstig niet nakomt en daar ook na een schriftelijke ingebrekestelling van 14 dagen geen gevolg aan geeft, of bij faillissement of kennelijk onvermogen van de klant.

16Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Heb je een klacht, mail dan eerst naar info@awwebdesign.be; samen zoeken we naar een oplossing.

Consumenten kunnen voor een gratis buitengerechtelijke oplossing ook terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel. Lukt een minnelijke regeling niet, dan is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst, zoals die van de woonplaats van de consument.

Geschillen met ondernemingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van AW Webdesign.

17Wijzigingen

AW Webdesign kan deze voorwaarden aanpassen. Op een overeenkomst is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat ze gesloten werd.